Гарантийные обязательства
Настоящие Гарантийные обязательства определяют условия гарантии на оборудование, поставляемое ООО «Спецстройинвест», и порядок обращения при обнаружении недостатков. Являются неотъемлемой частью публичной оферты.
1. Гарантийный срок
Стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с даты фактического получения Товара. Для отдельных комплектующих с ограниченным ресурсом (аккумуляторные батареи, накопители) может устанавливаться иной срок; он указывается в счёте или гарантийном документе.
2. Что покрывает гарантия
Поставщик гарантирует работоспособность Товара и его соответствие заявленным характеристикам. Гарантия распространяется на производственные дефекты и скрытые недостатки, существовавшие до передачи Товара.
Для восстановленного (refurbished) оборудования гарантия подтверждает работоспособность с учётом предшествующей эксплуатации и остаточного ресурса. Косметические следы эксплуатации, не влияющие на работоспособность, недостатком не являются.
3. Что гарантия не покрывает
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:
- механических воздействий, падений, деформаций корпуса и разъёмов;
- попадания жидкости, конденсата, пыли, воздействия агрессивной среды;
- нарушения правил установки, настройки или эксплуатации, использования за пределами заявленных характеристик;
- самостоятельного ремонта, вскрытия или модификации без письменного согласования с Поставщиком;
- скачков напряжения, некорректного заземления, неисправности электросети;
- продолжения эксплуатации после обнаружения неисправности;
- естественного износа и выработки ресурса, снижения ёмкости аккумуляторов.
Гарантия также не покрывает: утрату данных на носителях; вопросы совместимости Товара с оборудованием и программным обеспечением Покупателя, если отдельно не заказывался технический аудит; несоответствие ожидаемой производительности, если фактические характеристики соответствуют документации производителя; проблемы программного обеспечения третьих лиц.
4. Порядок обращения
Сообщите о неисправности в течение 5 рабочих дней с момента её обнаружения на адрес mail@server360.ru. В обращении укажите:
- номер счёта или договора и серийный номер изделия;
- подробное описание неисправности и условий, при которых она проявляется;
- фотографии, журналы системы, отчёты диагностических утилит;
- сведения об условиях эксплуатации и составе установленного оборудования.
5. Удалённая диагностика
До направления Товара в сервисный центр Поставщик вправе провести удалённую диагностику — до 10 рабочих дней, а для сложных случаев до 20 рабочих дней. Если удалённой диагностики недостаточно, Товар направляется на осмотр в сервисный центр.
6. Требования к упаковке и передаче
Товар направляется в упаковке, обеспечивающей сохранность при перевозке. Ответственность за повреждения, вызванные ненадлежащей упаковкой, несёт отправитель. В комплекте следует направить все компоненты, необходимые для воспроизведения неисправности.
Перед передачей Товара создайте резервные копии данных. Поставщик не несёт ответственности за утрату данных при диагностике, обновлении микропрограмм и замене компонентов. Конфиденциальную информацию следует удалить заранее.
7. Сроки ремонта или замены
- 5 рабочих дней — при наличии необходимых комплектующих на складе;
- до 45 рабочих дней — если комплектующие требуют заказа.
В указанные сроки не включаются время перевозки, задержки по просьбе Покупателя и обстоятельства непреодолимой силы.
8. Варианты удовлетворения требования
При подтверждении гарантийного случая Поставщик по своему выбору: производит ремонт; заменяет неисправные компоненты; предоставляет аналогичную модель с сопоставимыми или лучшими характеристиками; возвращает стоимость Товара, если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен. Различия во внешнем виде и ревизии допускаются при эквивалентной функциональности.
9. Расходы на пересылку
- отправка в сервисный центр — за счёт Покупателя, если не согласовано иное;
- обратная отправка при подтверждённом гарантийном случае — за счёт Поставщика в пределах документально подтверждённых разумных расходов;
- ускоренная и курьерская доставка — по предварительному письменному согласованию;
- при неподтверждении гарантийного случая расходы на диагностику и пересылку несёт Покупатель.
10. Гарантия после ремонта
Гарантийный срок продлевается на количество календарных дней, в течение которых Товар находился в сервисном центре. Продлённый срок действует до окончания первоначального 12-месячного периода, но составляет не менее 90 календарных дней с даты возврата. Новый гарантийный срок после ремонта не начинается.
11. Идентификация изделия
Гарантийное обслуживание производится при читаемых серийных и сервисных номерах. Поставщик вправе отказать в обслуживании, если идентификаторы отсутствуют, изменены или не позволяют установить, что данный экземпляр был поставлен Поставщиком.
12. Разногласия по результатам диагностики
При несогласии с результатами диагностики Покупатель вправе инициировать независимую экспертизу. Расходы первоначально несёт инициатор; по итогам экспертизы расходы возлагаются на сторону, чья позиция не подтвердилась.
13. Права потребителей
Настоящие Гарантийные обязательства не ограничивают права покупателей — физических лиц, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В части, противоречащей обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей, применяются нормы закона.
14. Контакты сервисной службы
Электронная почта: mail@server360.ru. Телефон: +7 (962) 624-97-94. Почтовый адрес: 410005, Саратовская область, город Саратов, ул. им. Пугачева Е. И., д. 161, офис 501.